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只进一扇门 办成所有事

安龙“体验式”监督提升政务服务质效

2022年03月28日    来源:黔西南日报    作者: 通讯员 罗乾 曾佩友
内容摘要:前,安龙县纪委监委监督检查人员“化身”办事群众,深入该县政务服务大厅体验服务质量和态度,得到了工作人员的热情服务。

中国黔西南讯 (通讯员 罗乾 曾佩友) “你好!请问一下在什么地方复印身份证?”日前,安龙县纪委监委监督检查人员“化身”办事群众,深入该县政务服务大厅体验服务质量和态度,得到了工作人员的热情服务。

不久前,群众来县政务中心办事就没有这么好的“待遇”,需要复印身份证等材料的办事群众只能到外面的复印部来回跑,麻烦不说,还浪费了大量时间。

“复印身份证都喊我们到外面印,太耽误时间了;在大厅里能复印多好,我们可以付费嘛……”今年1月,安龙县纪委监委监督检查人员来县政务服务大厅开展“体验式”监督检查时,发现不少办事群众拿着各种证件进进出出的,口里不时流露出不满的怨言。

为什么不提供复印服务?为弄清事情的原因,监督检查人员随机抽取一个窗口询问在哪里复印资料,得到的答复是大厅里不能复印资料,要办事就得先到外面的复印店将资料复印好再来。

带着疑问,监督检查人员找到政务大厅负责人进一步了解情况。原来,政务中心是提供有复印服务的,但前来办事的群众复印时操作不当,复印机损坏了几次,这次损坏后还未修理,群众办事只能暂时去外面的复印店复印资料。

针对发现的问题,为切实方便群众办事,监督检查人员要求县政务中心立即整改,并建议对资料复印提供免费服务,既提高效率,又方便群众。

在县纪委监委的督促下,县政务服务中心立即联系维修人员对复印机进行维修,安排专门工作人员复印,并在大厅醒目处向办事群众告知复印区。“现在来政务中心办事,复印资料什么的方便多了,不用像以前那样到处跑……”一位刚办好事出来的群众说。

同时,在县纪委的监督下,县政务服务中心进一步压实责任,举一反三,对群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”进行自查自纠,通过压缩事项办理时限、提高窗口办事水平、规范办事程序等方式提高了办事效率,减少群众跑腿次数,让企业和群众只进一扇门、办成所有事,提升服务质量。

此外,县纪委监委还安排委班子成员不定期走访政务中心,不断巩固和强化服务意识。同时在醒目处张贴举报电话,专门受理政务中心为群众办事过程中遇到的慢作为、不作为等作风问题,及时解决群众诉求,既搞好服务又抓好监督。

“下一步,我们将继续强化监督职能,适时开展政务服务‘回头看’,进一步压紧压实窗口部门责任,改进工作作风,增强干部服务意识,提高服务质量,不断提升群众满意度和获得感。”安龙县纪委监委主要负责人表示。

(责任编辑 舒鹏倩)

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