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望谟县蟠桃园社区:打造“标准化”阵地 聚焦“三心”服务

2022年05月11日    来源:贵州日报天眼新闻    作者: 记者 唐波
内容摘要:近年来,望谟县蟠桃街道蟠桃园社区坚持以人民为中心,筑牢推进服务“标准化建设”阵地。

中国黔西南讯 (贵州日报天眼新闻记者 唐波) 近年来,望谟县蟠桃街道蟠桃园社区坚持以人民为中心,筑牢推进服务“标准化建设”阵地。聚焦民生关切,紧盯新市民“急难愁盼”问题,创新推出便民利民新举措,为群众解难题、办实事。

主动“贴心”服务,打通“最后一米线”。结合新市民和社区的工作实际,紧扣与新市民群众生活息息相关业务,对社区留守老人、重症残疾人、大病患者等特殊人群,推行上门办理、送证上门、委托代办等便捷服务,充分发挥居两委、驻村干部为贴心“服务员”,实现群众“办事不出社区,服务零距离”,打通为群众服务“最后一米线”。2022年以来,已开展上门办理服务150余件,化解矛盾纠纷13余起,上门为120余人接种新冠疫苗加强针,代办重症残疾人证13余份,残疾人无障碍改造12户。

便民“暖心”服务,打造“优质服务”窗口。为切实让“最多跑一次”落在实处,围绕“审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优”的目标,按照全州易地扶贫搬迁“新市民计划”基本公共服务标准体系,梳理“五个免提交”事项清单36项,权力清单9项,公共服务事项7项,制作窗口服务事项标准化办事指南,并设置“一次性告知书”办事指南资料架,便于群众取阅。进一步压缩事项办理时限、减少办理流程,实行让群众“最多跑一次”办事流程,实现了群众事先准备、为群众提供全方位“一站式”服务,切实提高新市民群众满意度和幸福感。

用情“真心”服务,搭建干群“连心桥”。通过群众会、“一中心一张网十联户”“六单一体便民服务平台”“12345”服务热线等形式,主动与群众交流沟通,倾听群众心声,向群众普及惠民政策知识和各类业务办理流程,对于群众提出的一些问题建议,不断优化服务质量,聚焦群众关注的痛点、难点、堵点问题,不断推出利民便民举措,让群众切实感受到实实在在的成效。以“听民声、解难题、优服务”的方式,提高政务服务水平和群众满意度,搭建起干部与群众之间的连心桥。2022年以来,“12345”便民服务热线累计接听群众来电3个,办结3个,办结率100%,“六单一体便民服务平台”累计收到线上点单280单,办结280单,线下收到点单32单,办结32单,办结率100%,同时,通过群众会、“一中心一张网十联户”、党员先锋岗等,收集群众问题与建议12余条。

(责任编辑 舒鹏倩)

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